汽車零件連鎖品牌分階段導入中
LINE 與 Meta 客服整合收件匣
各分店各自回覆 LINE 與 Facebook 訊息，總部看不到全貌，客人找錯分店也常落空。
- LINE 官方帳號與 Meta 訊息集中到同一個收件匣
- 總部與分店資料分流，各店只看自己的對話
- 對話標籤、目前處理人提示與資料匯出
- 先由一兩家分店試行，再分批推廣
一句話說清楚
木異方程是做什麼的公司？
木異方程是一家企業 AI 轉型公司。我們幫台灣中小企業找出最值得交給 AI 的工作，再把它做成每天都在用的流程與系統。
NEW把工作做成卡片，
把工作做成卡片，
丟進 LINE 群組，
按一下就完成。
LINE 智慧卡片是木異方程定義的新做法：AI 把報價、預約、待辦、報表整理成可以點按的卡片，同仁直接分享到 LINE 群組或私訊，收到的人按一下按鈕就能確認、核准、回報，結果自動回寫系統。
- 不用下載 App
- 收到的人不必加官方帳號
- 誰按了什麼，自動留紀錄
K
Kevin
報價整理好了，麻煩經理看一下 🙏
K
Kevin 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片報價核准｜尾牙餐盒 150 份
- 方案 A
- NT$113,000
- 計價
- 依價格表・無例外
- 待確認
- 活動日期
核准寄出退回修改
✓ 經理 已核准，報價單寄出
＊示意畫面
AI 情境實驗室 · 示意同一套方法，
同一套方法，
用在六種工作。
選一個你熟悉的工作，看 AI、規則與人怎麼分工。AI 負責讀懂與整理，規則負責確定的事，人負責拍板，而且常常在 LINE 群組裡按一下就完成。
AI 客服訊息分流與回覆草稿
現在：LINE、Facebook、Instagram 的訊息分散在不同後台，同樣的問題一天回幾十次，真正緊急的客訴反而被淹沒。
導入後：所有訊息進同一個收件匣，AI 先分類、標出急件、擬好回覆草稿；同仁只要確認、修改、送出。
- 收件LINE、Facebook、Instagram 的訊息自動集中，不用在三個後台之間切換。
- AI 分類AI 判斷每則訊息在問什麼、急不急，貼上「預約」「物流」「發票」「客訴」標籤。看不懂的訊息直接轉人工。
- 帶資料規則接手做確定的事：查訂單狀態、找預約空檔、套用標準回覆。規則能處理的，就不交給 AI 猜。
- LINE 卡片急件整理成 LINE 智慧卡片，分享到客服群組。誰按「我來處理」就由誰負責，回覆草稿也已備好，不再有人漏接。
- 留紀錄回覆後自動記錄類型與處理狀態，每週看得到客人最常問什麼，常見問題可以再補進範本。
INBOX · 全通路
請問週六下午還可以預約嗎？LINE · 陳先生 14:02
上週買的商品還沒收到 😢 訂單 A1029Facebook · 林小姐 14:05
你們可以開統編發票嗎Instagram · 訪客 14:06
● 3 則新訊息跨平台合併
AI CLASSIFY
陳先生預約詢問AI
林小姐物流延遲・優先處理待確認
訪客發票問題AI
急件排到最上面
LOOKUP
訂單 A102910/18 已出貨・物流延誤 1 天OK
週六空檔14:00、16:30OK
發票套用標準回覆OK
資料來自訂單與預約系統
LINE 智慧卡片 · 客服小組
客服小組（5）
小芳 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片急件｜物流延遲
- 客戶
- 林小姐
- 訂單
- A1029・延誤 1 天
- 回覆草稿
- 已備好，待確認
我來處理查看草稿
✓ 阿哲 按了「我來處理」
LOG
客戶類型狀態方式
陳先生預約已回覆草稿
林小姐物流已回覆優先
訪客發票已回覆範本
✓ 標籤同步到客戶資料✓ 問題統計已更新
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
AI 報價需求整理與訂單建立
現在：詢價從 Email、LINE、電話筆記進來，業務要逐字整理、查價格、套報價單。忙季時，報價永遠在排隊。
導入後：AI 從信件和訊息擷取需求、標出缺漏，系統依價格表算好報價草稿；業務只要確認條件就能寄出。
- 收件客戶的需求寫在一封很長的信裡，重點散在各段落。
- AI 擷取AI 把人數、品項、預算、地點整理成欄位。沒寫清楚的日期不亂填，標成待確認。
- 自動計價系統依照你的價格表與計價規則帶入單價，算錯的機率比手抄低得多。
- LINE 卡片報價草稿整理成 LINE 智慧卡片，分享到業務群組。主管按「核准」就能寄出，不用打開電腦也能放行；折扣與條件仍由人決定。
- 追蹤報價寄出後自動建立案件，三天沒回覆就提醒業務追蹤。
EMAIL · 詢價
尾牙餐盒與場地佈置詢價
您好，我們 12 月尾牙預計 150 人，
需要餐盒（葷素都要）和場地佈置，
預算抓 15 萬左右，地點在新北板橋。
想先看兩種方案，謝謝！ —— 行政部 張小姐
AI EXTRACT
人數150 人AI
品項餐盒（葷／素）＋場地佈置AI
預算約 NT$150,000AI
地點新北板橋AI
日期12 月（未指定）待確認
PRICING
項目數量單價小計
餐盒 A 方案15026039,000
場地佈置 標準1 式68,00068,000
運送與架設16,0006,000
方案 A 合計 NT$113,000方案 B 另列
LINE 智慧卡片 · 業務群組
業務群組（4）
Kevin 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片報價核准｜尾牙餐盒 150 份
- 方案 A
- NT$113,000
- 計價
- 依價格表・無例外
- 待確認
- 活動日期
核准寄出退回修改
✓ 經理 已核准，報價單寄出
PIPELINE
案件金額狀態下一步
某科技公司 尾牙113,000已報價10/24 追蹤
某學校 校慶86,000議價中等回覆
某診所 員旅42,000已成交排程
✓ 報價單已寄出✓ 追蹤提醒已設定
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
AI 企業知識助理：SOP 與產品資料查詢
現在：新人什麼都要問資深同事，SOP 散在雲端資料夾和群組記事本，問到的版本還不一定是最新的。
導入後：同仁用一句話提問，AI 從公司文件找答案並附上出處；權限之外的文件看不到，答不出來的問題轉給負責人補文件。
- 提問不用知道文件在哪，用平常講話的方式問就好。
- 找資料系統找到相關段落，過期的舊版規範直接排除，不會混進答案。
- 權限依職務過濾文件，門市人員看不到財務與人事資料。
- 回答卡片AI 整理成好懂的回答並標出出處，做成 LINE 智慧卡片；需要的話一鍵分享到門市群組，大家看到的是同一份答案。
- 持續補強助理答不出來時不硬掰，問題轉給文件負責人補上，知識庫越用越完整。
ASK
客人要退已經拆封的商品，可以退嗎？流程是什麼？門市新人 · 小美
助理只讀取公司文件
RETRIEVE
退換貨規範 v3.22026/09 更新・高度相關OK
門市作業手冊 4-3相關OK
退貨規範 v2已過期・排除待確認
ACCESS
使用者門市人員OK
可讀範圍門市 SOP、商品資料OK
排除財務、人事文件OK
LINE 智慧卡片 · 門市夥伴
門市夥伴（12）
小美 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片退貨規則｜已拆封商品
- 條件
- 7 天內・配件齊全
- 流程
- 填退貨單＋店長簽核
- 出處
- 退換貨規範 v3.2 §2.1
看原文有幫助
✓ 店長 按了「有幫助」
IMPROVE
本週提問128 則OK
附出處回答122 則OK
無法回答6 則・已轉交補文件待確認
數字為示意
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
AI 會議紀錄整理與待辦追蹤
現在：開完會沒人想寫紀錄，決議記在各自的筆記裡。兩週後，沒人記得誰答應要做什麼。
導入後：AI 從錄音逐字稿整理決議與待辦，對應負責人與期限；確認後寄給與會者、建立任務，到期前自動提醒。
- 逐字稿一小時的會議，變成可以搜尋的逐字稿。
- AI 摘要AI 把對話整理成三類，還沒定案的事不會被寫成決議。
- 分派依發言內容對應負責人，期限沒講清楚就標出來問。
- LINE 卡片主持人確認摘要後，待辦整理成 LINE 智慧卡片分享到專案群組。每個人按「我知道了」，誰還沒看一目了然。
- 追蹤任務建立在你們原本用的工具裡，到期前提醒、逾期通知主管。
TRANSCRIPT
週會 10/21 逐字稿（節錄）
阿哲：官網改版下週要先給客戶看初稿……
Joyce：那素材我週四前整理好給你。
經理：預算的部分我再跟財務確認，
活動日期先暫定 11/30。
AI SUMMARY
決議官網初稿下週提交客戶AI
待辦素材整理、預算確認AI
未決活動日期（暫定 11/30）待確認
ACTIONS
待辦負責人期限
整理官網素材Joyce10/24
官網初稿阿哲10/28
預算確認經理待確認
LINE 智慧卡片 · 專案群組
官網改版專案（5）
經理 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片週會待辦｜10/21
- 整理素材
- Joyce・10/24
- 官網初稿
- 阿哲・10/28
- 預算確認
- 經理・待定
我知道了更新進度
✓ 3／5 人已確認
FOLLOW UP
任務3 項已建立OK
提醒期限前 2 天OK
逾期1 項・已通知主管待確認
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
自動化營運報表與數據異常提醒
現在：每週一早上，有人花半天從 POS、Excel、後台複製貼上做週報。數字出問題時，通常已經是下個月的事。
導入後：資料自動彙整、清理，用統計方法找出異常，AI 用白話寫成摘要；週報準時送到，異常當週就知道。
- 彙整POS、會員、庫存表各自為政的資料，每天自動同步到同一處。
- 清理門市代碼不一致、重複訂單、缺值，先清乾淨再算，數字才可信。
- 偵測和過去同期比較，超出正常波動才提醒，不會每天亂響。
- AI 解讀AI 把數字變化寫成一段話，原因的推測標明需要人確認。
- LINE 卡片週一早上，營運摘要做成 LINE 智慧卡片分享到店長群組；異常的門市直接按「回報原因」，不用再一個個打電話問。
SOURCES
POS 銷售已同步 06:00OK
會員系統已同步 06:00OK
庫存 Excel已同步 06:05OK
廣告後台需重新授權待確認
CLEAN
門市代碼統一12 筆OK
重複訂單排除3 筆OK
缺值2 筆・已標註待確認
WEEKLY REVENUE INDEX
永和店低於近 8 週區間
AI BRIEF
永和店本週營收比近 8 週平均低約兩成，下滑集中在午餐時段。可能原因需店長確認（例如周邊施工或人力調整）。
📄 POS 銷售明細📄 近 8 週基準
LINE 智慧卡片 · 店長群組
店長群組（7）
區經理 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片本週營運摘要｜第 43 週
- 整體
- 與近 8 週持平
- 異常
- 永和店・午餐時段
- 待辦
- 請店長回報原因
看完整週報回報原因
✓ 永和店長 已回報原因
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
預約、派工與排程自動化
現在：預約靠電話和 LINE 一則一則喬時間，班表改一次要通知五個人，臨時取消的空檔永遠補不回來。
導入後：AI 讀懂口語預約，系統比對服務時長與人員空檔，提出可行時段；確認後自動提醒，取消時通知候補。
- 預約客人不用填表單，像平常一樣傳訊息就好。
- AI 理解AI 整理出要做什麼、想約什麼時候、指定誰，並推估需要的時間。
- 排程系統比對 Amy 的班表與服務時長，排不下的時段不會被推薦。
- LINE 卡片櫃台確認後，把預約整理成 LINE 智慧卡片分享到客人私訊。客人按「確認預約」就完成，特殊需求仍由店內判斷。
- 提醒前一天自動提醒，有人取消就通知候補名單，空檔有機會補回來。
LINE · 預約
我想約下週三晚上剪髮加染髮，可以找 Amy 嗎？LINE · 王小姐 21:14
非營業時間也能收件
AI PARSE
服務剪髮＋染髮AI
預估時長約 150 分鐘AI
時段下週三晚上AI
指定AmyAI
SCHEDULE · 10/29
時段AmyKenMia
17:00可已滿可
18:00可可已滿
19:30已滿可可
LINE 智慧卡片 · 私訊
王小姐
店長 Amy 分享了一張卡片
LINE 智慧卡片預約確認｜剪髮＋染髮
- 時間
- 10/29（三）18:00
- 設計師
- Amy
- 預估
- 約 2.5 小時
確認預約改時間
✓ 王小姐 已確認預約
AUTOMATION
到店提醒前一天 12:00OK
取消通知候補 3 人OK
班表已同步更新OK
＊示意畫面，人名與數字皆為虛構範例。
SELECTED WORK做過的事，
做過的事，
比說的更有說服力。
從連鎖品牌的客服整合、電商的 AI 以圖搜商品，到活動報名系統與門市 POS。客戶名稱皆已匿名。
精品電商品牌客戶展示版
AI 以圖搜商品：上傳照片，找到相似的商品
客人手上有喜歡的商品照片，卻不知道店裡哪一款最接近，只能一張張私訊客服詢問。
- 客人上傳商品照片，AI 比對外觀特徵
- 列出店內外觀相似的商品供客人選擇
大型活動主辦單位已驗收交付
論壇與比賽報名系統
報名靠表單和 Excel，名單整理、資格確認、通知參加者全部要人工來回處理。
- 線上報名與資料檢核
- 報名名單管理與匯出
- 報名成功與活動通知
- 活動資訊頁與後續擴充功能
HOW WE WORK先把事情理順，
先把事情理順，
再讓 AI 幫上忙。
把混亂的流程交給 AI，只會得到跑得更快的混亂。所以第一步永遠是看懂你的工作。
- 01聊聊
先聊一件工作
- 02盤點
走一遍真實流程
- 03試行
小範圍先跑起來
- 04建置
做成每天能用的
- 05陪跑
上線後一起調整
FAQ關於 AI 導入，
關於 AI 導入，
大家最常問的事。
找不到你的問題？看全部常見問題
什麼是 LINE 智慧卡片？
LINE 智慧卡片（LINE Smart Card）是由木異方程定義的一種工作方式：用 AI 把報價、預約、待辦、報表等工作資料整理成 LINE 上可以點按的互動卡片，由同仁直接分享到 LINE 群組或私訊。收到的人在卡片上按一下按鈕，就能確認、核准、報名或回報，結果自動回寫到公司的系統。
LINE 智慧卡片和 LINE 官方帳號推播有什麼不同？
官方帳號推播是由官方帳號發給加了好友的使用者，適合行銷與會員通知。LINE 智慧卡片是由同仁本人把卡片分享到自己的群組或私訊，適合團隊協作和一對一確認，收到的人不必先加官方帳號好友。
企業 AI 轉型是什麼？應該從哪裡開始？
企業 AI 轉型是把 AI 放進真實的工作流程，讓重複、耗時、容易出錯的環節變輕鬆。建議從一段每天都在發生、又讓人頭痛的工作開始，例如客服訊息、報價整理或內部查詢，先小範圍試行，看到結果再決定是否擴大。
一定要用 AI 嗎？自動化不夠嗎？
不一定要用 AI。規則明確的工作，一般流程自動化往往更穩定、成本更低；遇到需要理解文字或格式不固定的資料時，才評估加入 AI。木異方程會挑最適合的做法。
導入 AI 要花多少錢、多久時間？
取決於工作範圍、資料狀況與要串接的系統。通常建議先做一段範圍明確的小規模試行，成本與時程都比較好掌握。聊過工作情境後，木異方程會說明建議範圍與報價方式。
公司沒有 IT 人員，也能導入 AI 嗎？
可以。你負責告訴我們工作怎麼做，我們負責技術規劃、建置與串接。交付時會一起整理操作方式、維護與異常處理流程。
公司資料交給 AI 安全嗎？
導入前會先確認資料用途、誰有權限查看、哪些內容要遮蔽或排除。對外發送、付款、權限調整等重要環節保留人工審核，並把權限與紀錄設計進流程。
木異觀點把 AI 的大問題，
把 AI 的大問題，
聊成工作的小解法。
寫給正在想「我們公司能不能用 AI」的經營者。
看全部文章
什麼是 LINE 智慧卡片？把工作流程搬進 LINE 群組的新做法
LINE 智慧卡片是用 AI 把工作資料整理成可點按的 LINE 卡片，由同仁分享到群組或私訊，按一下就能確認、核准或回報。本文說明它是什麼、怎麼運作、適合哪些工作。
閱讀全文 ↗
LINE 官方帳號推播 vs LINE 智慧卡片：企業該怎麼選？
官方帳號推播適合行銷與會員通知，LINE 智慧卡片適合群組協作與一對一確認。比較兩者的發送者、對象、互動方式與適用情境，幫企業選對工具。
閱讀全文 ↗
中小企業導入 AI 要花多少錢？影響費用的 5 個關鍵
企業導入 AI 的費用沒有標準價，取決於工作範圍、資料狀況、系統串接、使用人數與維運方式。本文整理影響費用的 5 個關鍵，以及控制預算的做法。
閱讀全文 ↗
企業 AI 轉型，第一步該從哪裡開始？
先挑一段值得改善的工作，再決定工具。用流程盤點、小規模試行與人工審核，找到適合公司的 AI 導入起點。
閱讀全文 ↗
這件事需要 AI，還是自動化就夠了？
分清楚固定規則、文字理解與人工決策，讓自動化和 AI 各做擅長的事，也讓異常情況有人接手。
閱讀全文 ↗
導入 AI 前，公司資料需要先整理到什麼程度？
不用等所有資料整理完才開始。從特定工作出發，確認來源、版本、權限與品質，建立足以支持試行的資料範圍。
閱讀全文 ↗